Manual de Compra

Tramites de la compra

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y pasar por todos los trámites que se establecen para completar la contratación electrónica.

 1º Debe seleccionar el producto o servicio que desee adquirir o contratar y añadirlo al “carrito de compra”.

2º Seleccionar el “carrito de compra” para comprobar que los productos o servicios que desea contratar han sido seleccionados correctamente. Aquí veremos lo que hemos añadido para la compra, con su precio (indicando si incluimos o no los impuestos y el precio).

3º En el siguiente paso hay que solicitar identificación del comprador, o bien debe introducir sus datos personales, o bien si se trata de un usuario registrado únicamente será necesario que incluya su identificación y contraseña, para así poder tramitar el pedido. OJO! Porque habrá un formulario de toma de datos y en consecuencia tendremos que poner la correspondiente clausula en materia de protección de datos al pie del mismo.



4º Seleccionar el método de envío (especificando por supuesto el plazo y precio del mismo)

5º Seleccionar el método de pago y en función del método seleccionado, suministrar los datos necesarios para efectuar correctamente el pago correspondiente. En el precio se especificará claramente los impuestos o tasas, formas de pago y gastos de envío.

6º Una vez se perfeccione el pago el Cliente verá en la pantalla y recibirá por correo electrónico, en la dirección que haya indicado en el apartado registro, un acuse de recibo con un resumen de la compra realizada, que contendrá toda la información del pedido (datos comprador, dirección de entrega y de facturación, productos adquiridos, precio, numero o clave de pedido, etc , de forma que el Cliente pueda recuperar en cualquier momento su acuse de recibo, ticket o factura.

Método de pago

El pago se realizará a través del medio seleccionado durante el proceso de compra on line. Actualmente JUAN MALPARTIDA FERNANDEZ pone a disposición del Cliente los siguientes métodos de pago: (indicar métodos pago)

Entrega o puesta a disposición

Los productos o servicios contratados serán remitidos o puestos a disposición del contratante a la dirección de envío indicada durante el proceso de contratación. El plazo de entrega o puesta a disposición indicado durante el proceso de contratación es orientativo, de forma que, si el contratante desea obtener el producto o servicio contratado en un plazo inferior al indicado podrá solicitarlo directamente a JUAN MALPARTIDA FERNANDEZ mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección juan@mitesorojuegos.com de forma que se pueda estudiar su solicitud.

Actualmente los plazos de entrega o puesta a disposición establecidos por JUAN MALPARTIDA FERNANDEZ son los siguientes: (indicar plazos)

Cambios y devoluciones

JUAN MALPARTIDA FERNANDEZ ha establecido la siguiente política de cambios o devoluciones:

(indicar política)

 Además del preceptivo derecho de desistimiento

Contrato

 Antes de finalizar la compra el cliente deberá leer y aceptar las correspondientes Condiciones de Contratación, documento que, como su nombre indica, recoge las condiciones que regulan la relación entre JUAN MALPARTIDA FERNANDEZ y el cliente.

Dicho documento, una vez aceptado será remitido por correo electrónico al Cliente para que éste pueda archivarlo y consultarlo en cualquier momento.

El idioma contemplado en este documento y en cualquier documento de tipo legal o informativo recogido en el sitio web de JUAN MALPARTIDA FERNANDEZ es el español, en caso de que el usuario desee acceder a algún documento en algún otro idioma deberá solicitarlo a JUAN MALPARTIDA FERNANDEZ a través de la siguiente dirección de correo electrónico: juan@mitesorojuegos.com y en la medida de lo posible se le facilitará su traducción.

Atención al cliente

El servicio de atención al cliente funcionara en todo momento, los usuarios solo tendrán que ponerse en contacto directamente a través de nuestra web, teléfono, o dirección postal, de este modo los usuarios puedan interponer sus quejas o reclamaciones o solicitar información sobre el producto contratado. De la reclamación interpuesta quedara constancia y se enviara copia al cliente, al que responderemos en el plazo más breve que sea posible, con un máximo de un mes desde que interpuso su queja.

Para el caso de que el cliente no esté satisfecho con la resolución de su reclamación, podrá acceder al sistema extrajudicial de conflictos. La Unión Europea ha creado la plataforma de resolución de litigios en línea, a la que puede acceder a través del siguiente enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES