Condiciones de Compra
1. Alcance
Las presentes condiciones, en adelante Condiciones de Contratación o Condiciones, comprenden la totalidad de los pactos existentes entre usted, en adelante, el Cliente y Juan Malpartida Fernández (Mi Tesoro Juegos), con domicilio en C/ Marroquina 70 - 28030 Madrid.
Ambas partes contratantes se reconocen recíprocamente la capacidad legal necesaria para suscribir las presentes Condiciones.
2. Celebración del Contrato
Al tramitar el pedido correspondiente, el cliente manifiesta haber leído, entendido y aceptado las presentes Condiciones, de forma que, la aceptación de la información contenida en este documento implica la aceptación de cualquiera de los documentos legales a los que, sobre el mismo, se haga referencia, concretamente la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Aviso Legal, todo ello supone la celebración de un contrato entre las partes, es decir, entre el Cliente y Juan Malpartida Fernández.
En este sentido, conviene tener en cuenta que sus datos de carácter personal facilitados para la tramitación de la compra serán tratados de conformidad con la Política de Privacidad de Juan Malpartida Fernández publicada en su sitio web.
3. Objeto
Constituye el objeto del presente contrato los productos y/o servicios ofrecidos por Juan Malpartida Fernández y adquiridos por el Cliente a través del proceso de compra.
En el apartado Tienda del sitio web de Juan Malpartida Fernández vienen relacionados los productos y/o servicios vigentes, así como las características y condiciones específicas de su contratación, de forma que, en el momento en el que el Cliente acepta las presentes Condiciones generales de contratación a través del proceso de compra, estará aceptando igualmente aquellas específicas referidas al producto objeto de contratación.
4. Disponibilidad del producto o servicio
Todos los pedidos de producto o servicio están sujetos a disponibilidad de los mismos. En este sentido, si se producen dificultades en relación a su puesta a disposición, será reembolsado al Cliente cualquier cantidad que pudiera haber abonado. Juan Malpartida Fernández se reserva el derecho a retirar, cuando lo considere oportuno, cualquier producto o servicio del sitio web.
5. Envíos y plazos de entrega
Los productos o servicios contratados serán remitidos o puestos a disposición del contratante a la dirección de envío indicada durante el proceso de contratación. El plazo de entrega o puesta a disposición indicado durante el proceso de contratación es orientativo, de forma que, si el contratante desea obtener el producto o servicio contratado en un plazo inferior al indicado podrá solicitarlo directamente a Juan Malpartida Fernandez mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección juan@mitesorojuegos.com de forma que se pueda estudiar su solicitud.
Actualmente los plazos de entrega o puesta a disposición establecidos por Juan Malpartida Fernández son los siguientes: 1 o 2 días laborables.
En el proceso de compra usted debe seleccionar la modalidad de entrega que desee de entre las que se le ofrezca. Salvo que hayamos acordado otra cosa, procederemos al envió de su pedido sin demora indebida y a más tardar en el plazo de 30 días naturales desde la fecha de la Confirmación de Pedido. Sin perjuicio de que circunstancias imprevistas o extraordinarias afecten a la fecha de entrega. Si alguna causa nos impidiese cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
6. Condiciones Económicas
Los precios de cada uno de los productos o servicios de Juan Malpartida Fernández (Mi Tesoro Juegos) vendrán publicados en el apartado correspondiente del sitio web, concretamente en el apartado Tienda. Todos ellos llevan incluidos el IVA, pero excluyen los gastos de envío, que serán computados de forma diferenciada en función del destino correspondiente y añadidos al importe total del producto contratado.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios. Usted nos autoriza expresamente a emitirla factura en soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato. Podrá solicitarlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente, a través de cualquiera de los medios puestos a su disposición y de manera gratuita.
Los precios podrán estar sujetos a modificación en cualquier momento, no obstante, los posibles cambios o devoluciones, en caso de que fuera posible practicarlos, no afectarán a los pedidos respectos de los cuales ya se hubiera remitido la confirmación de pedido.
El precio final del producto o servicio contratado será el que venga establecido en el momento preciso de tramitar el pedido on line o compra. En caso de error manifiesto en el precio del producto o servicio, el Cliente será informado a la mayor brevedad posible de forma que pueda reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anular el mismo.
Las cantidades que deban satisfacerse serán abonadas a través del método de pago seleccionado por el Cliente.
El impago de cualquier cantidad estipulada en este contrato, facultará a Juan Malpartida Fernández (Mi Tesoro Juegos) para suspender o retirar el producto o servicio contratado, de forma temporal o definitiva y, en su caso, resolver el contrato. Juan Malpartida Fernández (Mi Tesoro Juegos) podrá reclamar al Cliente todos los gastos ocasionados por el impago, tanto los bancarios como de gestión adicionales.
7.Proceso de compra
Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y pasar por todos los trámites que se establecen para completar la contratación electrónica y hacer clic en "PAGAR". Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la "Confirmación de Pedido").
8.Método de pago
El pago se realizará a través del medio seleccionado durante el proceso de compra on line. Actualmente Juan Malpartida Fernandez pone a disposición del Cliente los siguientes métodos de pago:
-TRANSFERENCIA BANCARIA
-BIZUM
-TARJETA DE CRÉDITO
9. Política de devolución
9.1 DERECHO LEGAL DE DESESTIMIENTO
La ley confiere a todo consumidor o usuario un derecho de desistimiento del contrato en un plazo de 14 días naturales y para ello no es necesaria causa o justificación, Este plazo comienza a contarse desde el día en el que el comprador, o un tercero autorizado, no el mensajero o transportista, adquiere la posesión material de los bienes comprados,
Para poder ejercer este derecho tendrá que ponerse en contacto con nosotros por escrito, a través de nuestra dirección postal o electrónica (ambas figuran en nuestra web) antes de que venza el plazo correspondiente, el ejercicio de este derecho vencido el plazo legal podrá ser no atendido.
Ante un ejercicio de desistimiento, se procederá a la devolución de los pagos o importe recibido por su parte, en un plazo de 14 días naturales desde que se reciba el bien o producto que se había adquirido. El cliente elegirá el método de envió para la devolución y asumirá el coste directo de esta devolución de los bienes, siendo el responsable de que los bienes o productos llegue a destino en tiempo y forma. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que el cliente nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución. El cliente será el único responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
9.2 DISPOSICIONES COMUNES
No cabe derecho de desistimiento cuando el objeto de la compra sea:
- Artículos personalizados.
- CDs/DVD de música sin su envoltorio original.
- El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
- Bienes precintados por razones de saludo higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los productos/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.
Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso únicamente se realizará cuando el derecho de desistimiento se ejercite dentro del plazo legal y se devuelvan todos los artículos que componen el pedido en cuestión. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra.
Habiéndose producido la entrega del pedido, en caso de ejercer el derecho legal o contractual de desistimiento, cuando sea usted el que organice el transporte del mismo, sin que por tanto dicho servicio haya sido ofrecido por nosotros, no podremos asumir el riesgo sobre el paquete de devolución cuando se refiera a causas que no son imputables.
10. Medios técnicos para corregir errores
El sitio web de Juan Malpartida Fernández (Mi Tesoro Juegos) tiene configurado un sistema de forma que, en determinados apartados, si el Cliente no incluye correctamente sus datos o deja algún campo que sea requerido sin cubrir, se abrirá una ventana de aviso comunicando al Cliente el posible error para que pueda corregirlo.
No obstante, en caso de que hubiera incluido algún dato de forma errónea y no pueda solventarlo directamente a través del sitio web podrá el Cliente ponerse en contacto con Juan Malpartida Fernández (Mi Tesoro Juegos) dirigiéndose a la siguiente dirección: juan@mitesorojuegos.com
11. Propiedad Industrial e intelectual
El Cliente reconoce que todos los contenidos del sitio web, los productos, las marcas, los nombres comerciales, los diseños, textos, imágenes, etc… están protegidos por los correspondientes derechos de autor titularidad de Juan Malpartida Fernández (Mi Tesoro Juegos) y que, por tanto, no está permitida su reproducción, transmisión o registro salvo autorización previa de Juan Malpartida Fernández (Mi Tesoro Juegos). No obstante, el usuario podrá utilizar información facilitada para gestionar su pedido y los datos de contacto correspondientes.
12. Garantías
Si usted contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto. Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (a) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (b) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (c) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto.
13. Pervivencia
En caso de que, independientemente de la causa o extensión, cualquier disposición de las presente Condiciones sea declarada inválida o no ejecutable no afectará ni conllevará la invalidez o inejecutabilidad del resto de las disposiciones, haciéndose valer la aplicación de dicha disposición en la mayor medida permitida en virtud de la legislación aplicable.
14. Resolución y extinción
El incumplimiento por las partes de cualquiera de las obligaciones recogidas en este contrato, consideradas cada una de las como obligaciones esenciales del mismo, será motivo de resolución del presente contrato.
Asimismo, el presente contrato se resolverá en caso que concurra cualquiera de las causas generales o comunes de resolución de contratos.
15. Legislación aplicable y Jurisdicción
La contratación de productos a través del sitio web de Juan Malpartida Fernández (Mi Tesoro Juegos), además del simple uso del mismo se someterá a la legislación española.
Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción de los juzgados y tribunales españoles.
Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.
16.-Atención al cliente y sistema extrajudicial de resolución de conflictos.
El servicio de atención al cliente funcionara en todo momento, los usuarios solo tendrán que ponerse en contacto directamente a través de nuestra web, teléfono, o dirección postal, de este modo los usuarios puedan interponer sus quejas o reclamaciones o solicitar información sobre el producto contratado. De la reclamación interpuesta quedara constancia y se enviara copia al cliente, al que responderemos en el plazo más breve que sea posible, con un máximo de un mes desde que interpuso su queja.
Para el caso de que el cliente no esté satisfecho con la resolución de su reclamación, podrá acceder al sistema extrajudicial de conflictos. La Unión Europea ha creado la plataforma de resolución de litigios en línea, a la que puede acceder a través del siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
En base a lo dispuesto en la Cláusula 2 del presente documento, la suscripción del mismo implica la aceptación por las partes de todas y cada una de las cláusulas contenidas en el mismo.
Modelo de formulario de desistimiento
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de Juan Malpartida Fernández actuando bajo el nombre comercial Mi Tesoro Juegos, con domicilio en C/ Marroquina 70 - 28030 Madrid
Teléfono 914300186
Correo electrónico juan@mitesorojuegos.com
Por la presente pongo en su conocimiento mi voluntad de DESISTIR de nuestro contrato de venta de los siguientes bienes o productos:
Tipo de producto (incluir referencia/Número de pedido)
Pedido el/recibido el (*):
Nombre del consumidor y documento de identidad:
Dirección/Teléfono del consumidor:
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha:
Firma del consumidor.
Modelo oficial hoja de reclamación
(Sólo debe cumplimentar y remitir a D.G. COMERCIO Y CONSUMO CONSEJERÍA DE ECONOMÍA, EMPLEO Y COMPETITIVIDAD DE LA COMUNIDAD DE MADRID C/ RAMÍREZ DE PRADO,5 Bis - 28045 MADRID, el presente formulario si desea presentar una reclamación)
En la Comunidad de Madrid, cualquier persona física o jurídica que presta servicios a los consumidores finales debe disponer de hojas de reclamaciones a disposición de los usuarios
Puede descargarse el Modelo hoja de reclamaciones en pdf a través del siguiente enlace:
https://www.comunidad.madrid/sites/default/files/doc/consumo/modelo_hoja_reclamaciones_profesionales_empresarios.pdf